01Regula pe scurt
Anulezi gratuit cu cel puțin 7 zile înainte de sosire, iar pentru sosirile din iulie–august cu cel puțin 14 zile înainte. Mai târziu, se percepe prima noapte de cazare.
| Cu cât timp înainte anulezi | Sosire septembrie – iunie | Sosire iulie – august |
|---|---|---|
| Peste 14 zile | Gratuit | Gratuit |
| Între 7 și 14 zile | Gratuit | Prima noapte |
| Sub 7 zile | Prima noapte | Prima noapte |
| Neprezentare (no-show) | Prima noapte | Prima noapte |
Termenul se calculează față de data sosirii la ora 15:00 (check-in). Plata se face la hotel, deci nu există nimic de rambursat înainte de sosire: o anulare în termen nu costă nimic.
02Cum anulezi
Folosește butonul „Anulează rezervarea” din e-mailul de confirmare.
rezervari@velmora.ro · +40 721 000 777
Primești un e-mail de confirmare a anulării. Păstrează-l ca dovadă.
Data anulării este momentul în care cererea ajunge la hotel (e-mail, formular sau apel înregistrat), nu momentul în care primești confirmarea.
03Modificări ale rezervării
- Poți schimba datele, camera sau numărul de oaspeți fără taxe, în aceleași termene ca la anulare (7 zile, respectiv 14 zile în iulie–august), în funcție de disponibilitate.
- Dacă noua cameră sau perioadă are alt tarif, se aplică tariful valabil la data modificării.
- După termen, o modificare este tratată ca o anulare urmată de o rezervare nouă; scurtarea sejurului poate atrage taxarea primei nopți neutilizate.
- Prelungirea sejurului este posibilă oricând, în funcție de disponibilitate.
04Neprezentare și plecare anticipată
Dacă nu ajungi în ziua sosirii și nu ne-ai anunțat, rezervarea se anulează, se percepe prima noapte, iar restul nopților se eliberează. Anunță-ne dacă ajungi târziu (după ora 22:00) și păstrăm camera.
Dacă pleci mai devreme decât planificat, te rugăm să anunți recepția; hotelul poate percepe prima noapte neutilizată.
05Oferte și pachete
Dacă pagina unei oferte nu precizează altfel, se aplică această politică (de exemplu „Weekend la mare” urmează politica standard). Ofertele nu se cumulează. Serviciile private rezervate separat (iaht, cină privată, ritualuri spa) pot fi anulate gratuit cu cel puțin 48 de ore înainte.
06Situații excepționale
Dacă hotelul trebuie să modifice sau să anuleze sejurul (forță majoră, lucrări neprevăzute, restricții ale autorităților), îți propunem reprogramarea fără costuri sau rambursarea integrală a sumelor achitate.
Dacă ți se întâmplă ceva neprevăzut (urgență medicală documentată, anularea zborului), scrie-ne: analizăm fiecare caz cu bunăvoință și, de multe ori, putem găsi o soluție.
Pentru restul condițiilor consultă Termenii și condițiile de rezervare.
Document demonstrativ: Velmora Grand Hotel & Spa este un hotel fictiv, iar textul de mai sus ilustrează structura unei politici reale și nu produce efecte juridice.