Termeni și condiții de rezervare

Prezentii termeni și condiții reglementează rezervările de cazare și servicii efectuate prin site-ul velmora.ro, prin e-mail, telefon sau direct la recepție, la Velmora Grand Hotel & Spa, situat la Via delle Scogliere 12, Costa Velmora.

Operator

Velmora Hospitality S.R.L.

CUI / Reg. com.

RO 00000000 · J00/0000/2020

Sediu

Via delle Scogliere 12, Costa Velmora

Contact rezervări

rezervari@velmora.ro · +40 721 000 777

Prin efectuarea unei rezervări, confirmi că ai citit și accepți acești termeni, precum și politica de anulare și politica de confidențialitate. Rezervarea poate fi făcută doar de persoane care au împlinit 18 ani.

O rezervare este considerată confirmată abia după ce primești de la hotel un e-mail de confirmare cu numărul rezervării, tipul de cameră, perioada, numărul de oaspeți și tariful aplicat. Te rugăm să verifici datele din confirmare și să ne anunți imediat dacă ceva nu este corect.

• Datele furnizate la rezervare trebuie să fie corecte și complete; numele din rezervare trebuie să coincidă cu cel din actul de identitate.
• Tarifele sunt exprimate în euro, per cameră și per noapte, și includ TVA, micul dejun, accesul la Thalasso Spa și Wi-Fi, dacă nu se specifică altfel.
• Taxa locală de stațiune, dacă este aplicabilă, nu este inclusă în tarif și se achită la hotel.
• Cererile speciale (etaj, pat suplimentar, alergii alimentare) sunt notate și transmise echipei, dar sunt onorate în funcție de disponibilitate.

Plata se face la hotel. Nu percepem nicio sumă la momentul rezervării online. Contravaloarea cazării și a serviciilor se achită la check-out, în numerar sau cu cardul (Visa, Mastercard, American Express).

Rezervarea este garantată prin datele tale de contact și prin acceptarea acestor termeni. La sosire, hotelul poate solicita un card pentru garantarea serviciilor suplimentare (minibar, spa, restaurant); această sumă este doar blocată și se eliberează la plecare.

La sosire este necesar un act de identitate valabil pentru fiecare adult (și pentru minori, dacă este cazul), în conformitate cu legislația privind evidența turiștilor.

• Copii între 6 și 12 ani sunt considerați oaspeți: ocupă un pat și se iau în calcul la capacitatea maximă a camerei (maximum 3 per cameră).
• Copii sub 6 ani stau gratuit, în pătuț sau cu părinții, fără pat suplimentar; maximum 2 copii sub 6 ani per cameră.
• Pătuțurile se oferă gratuit, la cerere. Patul suplimentar pentru un oaspete (unde este disponibil) este taxat conform paginii camerei.
• Ofertele pot avea reguli proprii pentru copii (de exemplu pachetul pentru familii); acestea sunt precizate în pagina ofertei și prevalează.

Copiii trebuie supravegheați permanent de un adult, mai ales în zona piscinelor, a plajei și a spa-ului. Accesul în zona de wellness este permis minorilor sub 16 ani doar la orele dedicate familiilor.

Poți anula sau modifica rezervarea gratuit până cu 7 zile înainte de sosire, respectiv 14 zile pentru sosirile din iulie–august. După aceste termene se percepe prima noapte de cazare.

Detaliile, cu o diagramă clară și un calculator al termenului, se găsesc în Politica de anulare.

Dacă nu te prezinți la hotel în ziua sosirii și nu ai anunțat în prealabil, rezervarea se consideră anulată din ziua următoare, se percepe prima noapte, iar restul nopților se eliberează. Dacă știi că vei ajunge târziu (după ora 22:00), anunță recepția și păstrăm camera pentru tine.

• Ofertele și pachetele au condiții proprii (număr minim de nopți, perioadă de valabilitate, tipuri de cameră), afișate în pagina fiecărei oferte.
• Ofertele nu se cumulează între ele și nu se aplică împreună cu coduri promoționale, dacă nu se precizează altfel.
• Reducerea se aplică exclusiv tarifului de cazare; serviciile suplimentare plătite se facturează separat.
• Serviciile deja incluse în tariful camerei (de exemplu transferul în vile) nu se taxează de două ori.

• Camerele sunt nefumători; fumatul este permis doar în zonele marcate din exterior. Încălcarea regulii atrage o taxă de curățare specială.
• Orele de liniște sunt între 23:00 și 07:00.
• Oaspetele răspunde pentru daunele cauzate de el sau de însoțitorii săi bunurilor hotelului.
• Hotelul își rezervă dreptul de a refuza sau de a înceta cazarea persoanelor care pun în pericol siguranța sau liniștea celorlalți oaspeți.

Hotelul răspunde pentru bunurile oaspeților în condițiile legii. Recomandăm păstrarea obiectelor de valoare în seiful din cameră sau la recepție; hotelul nu răspunde pentru bunurile lăsate nesupravegheate în spațiile comune, pe plajă sau în vehicule.

Hotelul nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea serviciilor cauzate de forță majoră (fenomene meteorologice extreme, restricții ale autorităților, avarii majore ale utilităților). În astfel de situații vom propune, după caz, reprogramarea sau rambursarea sumelor deja achitate.

Orice nemulțumire poate fi semnalată pe loc recepției sau la rezervari@velmora.ro; răspundem în maximum 5 zile lucrătoare. Ai dreptul să te adresezi și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau să folosești mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în caz contrar, de instanțele române competente. Drepturile imperative de care beneficiezi ca consumator rămân neafectate.

Pentru întrebări despre acești termeni ne poți scrie sau suna oricând, recepția fiind deschisă 24/7.

E-mail

rezervari@velmora.ro

Telefon

+40 721 000 777

Adresă

Via delle Scogliere 12, Costa Velmora